Häufig gestellte Fragen
FAQs
Versand
Versendet ihr international?
Ja, das tun wir! Wir versenden in viele Länder auf der ganzen Welt. Da es so viele unterschiedliche Bestimmungen gibt, bist du als Importeur unserer Produkte selbst dafür verantwortlich zu wissen, was an deinem Standort ein- und ausgeführt werden darf und in welchen Mengen. Auf unserer Checkout-Seite findest du die Versandkosten. Bitte rechne mit einer Lieferzeit von bis zu 3 Wochen für internationale Bestellungen.
Wenn wir keinen Versand in dein Land anbieten, dann hast du noch die Möglichkeit dich bei unserem Kundenservice zu melden und dort eine Bestellung mit einem Mindestbestellwert von 300€ aufzugeben.
Wie melde ich ein Problem mit meiner Bestellung?
Wir verstehen, dass bei Bestellungen gelegentlich nicht alles nach Plan läuft. Ob es ein Versandproblem, eine fehlende oder falsche Lieferung, eine beschädigte Dose oder eine andere Angelegenheit ist - wir sind für dich da, um dir in jeder Phase zur Seite zu stehen. Zögere nicht, dich an uns zu wenden. Unser Kundenservice-Team ist für dich da und sehr daran interessiert, dein Problem zu lösen. Sende uns gerne alle Details, Bilder oder andere Informationen, von denen du denkst, dass sie hilfreich sein könnten. Dein Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert. Wenn es Aspekte deines Einkauf-Erlebnisses gibt, die wir verbessern können, lass es uns bitte wissen! Wir bemühen uns stets darum, dass du dich genauso gut aufgehoben fühlst, wie wir uns freuen, dich als Teil unserer Community zu haben.
Wie erkenne ich, ob meine Bestellung auf dem Versandweg verloren gegangen ist?
Wir bemühen uns, all unseren Kunden erstklassige Produkte und einen hervorragenden Service zu bieten.
Leider kann es aber vorkommen, dass eine Bestellung während des Versands verloren geht. Nach Aufgabe deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit den Bestelldetails.
Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt und an den Versanddienstleister übergeben wird, erhältst du eine weitere E-Mail mit der Sendungsverfolgung.
Inlandsendungen sollten innerhalb von 10 Tagen und internationale Bestellungen innerhalb von 3 Wochen bei dir ankommen. Wenn deine Bestellung nach Ablauf dieser Fristen nicht bei dir eingetroffen ist, besteht die Möglichkeit, dass sie sich noch auf dem Versandweg befindet oder aber verloren gegangen ist. In einem solchen Fall zögere bitte nicht, dich mit uns in Verbindung zu setzen. Wir sind jederzeit für dich da und werden alles in unserer Macht Stehende tun, um dir zu helfen!
Wie lang dauert der Versand meiner Bestellung?
Die Lieferung deiner Bestellung erfolgt überlicherweise innerhalb von 2-4 Werktagen (innerhalb Deutschlands, Österreichs und der Schweiz). Während bestimmter Saisonzeiten sowie bei Rabattaktionen kann es zu längeren Lieferzeiten kommen. Beachte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt. Hast du Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit dir getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit, welchen du bestellt hast.
Bekomme ich eine Benachrichtigung, sobald meine Bestellung verschickt wurde?
Sobald deine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du eine automatische Versandbestätigung per E-Mail. Sofern du diese E-Mail nicht finden kannst, würden wir dich bitten, auch deinen Spam-Ordner auf Eingang zu prüfen. Diese Mail wird zum aktuellen Zeitpunkt über unseren Versandpartner weship versendet.
(Bei Zahlung per Vorkasse gehen Bestellungen erst nach Zahlungseingang in die Bearbeitung unseres Versandlagers über. I.d.R. erfolgt dies spätestens 2 Werktage nachdem du die Überweisung getätigt hast.)
Was ist zu tun, wenn mein Paket nicht beim angegebenen Wunschort auffindbar ist?
We're sorry you haven't been able to locate your shipment at the desired location so far. We recommend first contacting all possible persons who may have taken the package.
Please note the following regarding desired drop-off locations:
If you grant our shipping carriers a drop-off permission, MoleQlar is liable until delivery to the desired drop-off location. If the shipment disappears from this location, we unfortunately cannot use the carriers' package insurance. For this reason, choose a possible desired drop-off location with great care. Your desired drop-off location should be freely accessible to the carrier, but at the same time secure, so that strangers cannot simply take your shipment.
Bestellungen
Wie kann ich meine Bestellung ändern, stornieren oder aktualisieren?
Nachdem du eine Bestellung aufgegeben hast, hat der Fulfillment-Prozess für deine Bestellung begonnen und sie kann nicht mehr geändert oder storniert werden. Wir arbeiten so schnell wie möglich daran, dir deine Produkte so bald wie möglich zuzusenden. Falls du ein Produkt bestellt hast, das nicht auf Lager oder nur mit Lieferverzögerung verfügbar ist und du stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte.
Für alle zukünftigen Abonnement-Bestellungen kannst du Änderungen, Anpassungen oder Aktualisierungen in deinem Konto vornehmen. Melde dich an und klicke auf "Abonnements".
Wo finde ich die Rechnung zu meiner Bestellung?
Aus Gründen der Nachhaltigkeit verzichten wir auf eine ausgedruckte Papier-Rechnung in den Paketen. Die Rechnung erhältst du im Anschluss an deine Bestellung automatisch per E-Mail.
Außerdem kannst du auch einfach den Kundenservice kontaktieren und wir schicken dir die Rechnung erneut.
Wenn du dich für eine Zahlung über Klarna entschieden hast, überweise den Zahlungsbetrag bitte direkt an Klarna und nicht an uns. Klarna wird dir eine separate E-Mail mit den Einzelheiten deiner Zahlung schicken.
Warum habe ich keine Bestellbestätigung bekommen?
Die Bestellbestätigung inkl. Bestellnummer wird nach Eingang deiner Bestellung automatisch an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse versendet. Wenn du diese E-Mail nicht finden kannst, möchten wir dich bitten, auch deine Spam-Ordner auf Eingang zu prüfen.
Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Die Änderung (sowie das Hinzufügen) von Artikeln ist bei bereits abgeschlossener Bestellung leider nicht möglich. Für weitere Produkte kannst du jedoch gerne eine neue Bestellung über den Shop aufgeben.
Retouren
Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Du willst das bestellte Produkt doch nicht behalten oder hast den falschen Artikel oder die falsche Menge gekauft? So etwas kommt vor! Du hast bei uns ein 30-tägiges Rückgaberecht. Innerhalb dieser Zeit kannst du die ungeöffneten Artikel ohne Angabe von Gründen zur Rückerstattung an die folgende Adresse zurücksenden:
Für Bestellungen aus Deutschland:
MoleQlar GmbH c/o WeShip Fulfillment
Geretsrieder Straße 28
84478 Waldkraiburg
Deutschland
Für Bestellungen außerhalb von Deutschland (international):
MoleQlar GmbH
Frikusweg 10
8141 Premstätten
Österreich
Wichtig: Bitte sende die Ware unbedingt versichert zurück (Paket mit Sendungsverfolgungsnummer, nicht als Päckchen), da der Paketdienst im Falle eines Verlustes nicht für den Warenwert haftet.
Wichtig: Bitte lege der Rücksendung einen Vermerk mit deiner Bestellnummer bei, damit unsere Lagermitarbeiter die Ware zuordnen können.
Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten und wird nicht von MOLEQLAR übernommen.
Bitte kontaktiere uns vorab über unser Kontaktformular, damit wir deine Rücksendung bei Eintreffen ohne Verzögerung bearbeiten können!
Nach Erhalt und Bearbeitung der Retoure erstatten wir dir selbstverständlich den Kaufpreis zurück. Dies kann bis zu 14 Tage dauern. Bitte beachte, dass wir nur ungeöffnete Ware zur Rückgabe akzeptieren.
Wie kann ich ein Produkt umtauschen?
Einen Umtausch inkl. Verrechnung individueller Artikelpreise bieten wir nicht an. Wünschst du die Rückgabe eines Artikels, sende diesen bitte an uns zurück.Bitte beachte, dass wir nur die Rückgabe von ungeöffneten Produkten akzeptieren können.
Für weitere oder alternative Artikel kannst du anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?
Die Rückerstattung erfolgt schnellstmöglich nach Bearbeitung deiner Rücksendung. Bitte hab Verständnis dafür, dass dies bis zu 14 Tage dauern kann.
Technische Probleme
Warum kann ich meine Bestellung nicht abschließen?
Wir würden dich bitten, diese Punkte zu prüfen:
- Hast du alle erforderlichen mit einem Stern (*) markierten Angaben gemacht?
- Hast du deine Adresse korrekt eingegeben?
Sollte ein Abschluss dennoch nicht möglich sein, wende dich bitte an unsere Mitarbeiter.
Warum geht meine Bestellung nicht durch?
Es kann verschiedene Gründe geben, weshalb eine Bestellung nicht durchgeht. Wenn du Schwierigkeiten hast, eine Bestellung abzuschließen, empfehlen wir dir, die folgenden Schritte zur Problembehebung zu versuchen:
- Versuche, deine Bestellung in einem anderen Browser aufzugeben.
- Versuche, deine Bestellung von einem anderen Gerät aus aufzugeben.
- Versuche, deine Bestellung mit einer anderen Internetverbindung aufzugeben.
- Versuche, deine Bestellung mit einer anderen Zahlungsmethode abzuschließen.
Wenn keiner dieser Schritte zum Erfolg führt, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team. Wir sind jederzeit für dich da und sehr daran interessiert, dir zu helfen!
Warum wurde doppelt abgebucht?
Nach einem Kauf kann es vorübergehend dazu kommen, dass mehrere Buchungs-Zeilen als Doppelbelastung von uns erscheinen - manchmal auch mit unterschiedlichen Beträgen.
Mache dir deswegen bitte keine Sorgen, diese Vorbuchungen werden in der Regel innerhalb der nächsten 72 Stunden von deinem Konto abgefallen sein.
Sollte die Doppelbelastung nach 72 Stunden immer noch auf deinem Konto sein, zögere bitte nicht, dich an uns zu wenden. Wir sind jederzeit für dich da und helfen dir gerne weiter.
Hast du weitere Fragen oder Anfragen?
Nimm Kontakt mit unserem Team auf!
